跟进客户是我们业务必不可少的一个过程，这个过程与我们成单与否息息相关，那么跟进客户到底是什么？其实简单来说就是跟客户的谈单过程，这个过程涵盖很广，从 初的接触到 后的成单，整个过程都属于跟进，甚至成单以后的工作也属于跟进。
Customer follow-up is an essential process of our business. This process is closely related to whether we make orders or not. So what is customer follow-up? In fact, it is simply the process of talking with customers. This process covers a wide range. From the initial contact to the subsequent order, the whole process belongs to follow-up, and even the work after the order is completed belongs to follow-up.wholesale IG followers,host someone on IG
这个过程里，尤其是在客户下单之前的工作部分，是我们 关心也是变数 大的一部分，很多业务员经常栽在这里，在这个过程当中我们经常会遇到各种各样的问题，比如客户突然不搭理我们了，比如客户签了合同也能跑了，比如谈判谈僵了不了了之了等等，我们面对的是我们 不熟悉的一群外国人，有着各种各样的生活工作的差异性，时不时面临沟通问题，怎样解决问题，提高沟通效率，这也是我们 需要学习和练习然后提高的部分。
所以我们在跟客户进行沟通之前要做许多的工作：
1、将客户进行分类管理
主动去挖掘的和自己找上门来的客户不同，从不同渠道过来的客户也不同，他们的意向强弱和对产品的了解程度有着高低之分，对于这些客户的分类和管理我们一定要做好，一个好的管理分类工作将直接影响着我们之后跟客户的沟通，面对不同程度意向的客户，我们沟通接触介绍产品的方式方法都应该不同，想要有条不紊的进行沟通，前期的准备工作显得尤为重要，将客户以意向、产品了解程度、客户属性、渠道来源等等栏目进行一个详细的分类。
2、与客户保持恰当的距离
事实上，我们与客户的距离应该保持在不远不近的状态。当朋友好的时候，可以促进沟通，方便沟通，但不能有太深的关系。当我们离客户太近的时候，不利于做生意。我们是非常好的朋友。你不赚他的钱，也不赚他的钱。对于客户来说，会有各种不便，但生意很难谈。
所以我们在跟客户沟通关系的时候，一定要把握好一个度，不能过于热情，也不能过于冷淡，太过热情可能会给客户一个你很需要他帮忙的假象，都不好意思不宰你。
3、跟进工作要分阶段性
跟进客户并不是一蹴而就的，除非是那种对你的产品已经有了很明确的意向的，已经准备下单了的客户，你可以一次性谈成下单，但是对于大多数的客户来说，我们要学会循序渐进的去做跟进工作。
前期工作主要是做初步的了解， 开始的跟进，客户肯定不会浪费时间听你啰啰嗦嗦介绍的，就算是文字也不会多看，你要抓住重点介绍产品，不要做无关的介绍；而在中期的跟进工作当中，我们可以适当的多谈一些附加价值，给我们的合作增加一些筹码，让客户能够更好的选择我们； 后到谈成合作阶段的跟进，主要是各项条件的敲定，这就看我们讨价还价的本事，怎样能够让客户快速付定金才是 重要的。
4、沟通不好要善于总结
当和客户沟通不够顺畅，我们要学会停下来总结原因，为什么客户会犹疑，为什么客户会不理我们了，当出现问题的时候不要盲目的继续前进，而是要学会停下来总结分析原因，只有找到了原因所在，才能真正解决问题，不然如何前进都是徒劳。
When the communication with customers is not smooth enough, we should learn to stop and summarize the reasons, why customers hesitate and why customers ignore us. When there is a problem, don't blindly continue to move forward, but learn to stop and summarize and analyze the reasons. Only when we find the reason can we really solve the problem, otherwise how to move forward is futile.wholesale IG followers,host someone on IG